AI‑платформа для отслеживания NPS и обратной связи — аналитика в реальном времени и автоматические фоллоу‑апы
Современная платформа на базе машинного обучения собирает NPS и качественные отзывы из всех каналов, мгновенно анализирует тональность и причины, автоматически запускает персональные фоллоу‑апы и эскалации, интегрируется с вашей CRM, и помогает сокращать отток, повышать лояльность и конверсию; начните бесплатный пробный период уже сегодня без рисков и сложных настроек.
Связаться с намиО платформе и нашей миссии
Мы создаем инструмент, который превращает голос клиента в действия: объединяем сбор обратной связи, аналитическую точность ИИ и автоматизацию, чтобы команды могли быстро обнаруживать корневые причины проблем, исправлять их и измерять эффект на NPS, удержание и выручку без лишней сложности и издержек.
Как ИИ повышает точность измерения NPS
Мы используем модели обработки естественного языка для нормализации оценок, устранения искажений выборки и выделения драйверов лояльности, что позволяет точнее интерпретировать NPS, видеть скрытые паттерны поведения клиентов и принимать решения на основе причин, а не только чисел.
Обогащение ответов семантикой
Алгоритмы распознают темы, сущности и контекст в свободных комментариях, связывая их с конкретными этапами пути клиента и продуктовыми сценариями. Это позволяет превратить разрозненные реплики в структурированную карту барьеров и инсайтов, приоритизировать действия по влиянию на NPS и измерять эффект каждой инициативы через сравнимые метрики.
Классификация тональности и намерений
Модели тональности отличают эмоциональные реакции от рациональных ожиданий и прогнозируют вероятность позитивного ответа на последующее предложение. Вы получаете не только метку промоутера или критика, но и предсказание следующего шага клиента, что помогает точечно настроить фоллоу‑апы и сократить лишние контакты.
Каналы сбора обратной связи
Платформа охватывает email, SMS, мессенджеры, веб‑виджеты, мобильные SDK и офлайн‑точки через QR‑коды, автоматически выбирая лучший момент и формат контакта, чтобы обеспечить высокую конверсию ответов и репрезентативность, не перегружая пользователей лишними запросами.
Email и SMS‑рассылки с умным таймингом
Система учитывает часовые пояса, историю открытий и транзакций, чтобы подобрать окно наибольшей реакции. Тестирование тем, прехедеров и длины анкет происходит автоматически, а персональные ссылки защищены токенами. Вы видите прозрачную атрибуцию откликов и корректируете частоту без сложных ручных правил.
Встроенные виджеты на сайте и в приложении
Легковесные виджеты подгружаются асинхронно, не влияют на скорость, и запускаются по поведенческим триггерам: завершение заказа, закрытие тикета, достижение цели. Дизайн и тексты локализуются, а логика показов учитывает лояльность пользователя, чтобы избегать раздражения и максимизировать полезность получаемой обратной связи.
QR‑коды и офлайн‑точки контакта
Для магазинов, отделений и мероприятий мы генерируем статические и динамические QR‑коды с геометками и сменными кампаниями. Оффлайн‑ответы поступают в общий поток с цифровыми, автоматически связываются с визитом или чеком, а менеджеры получают мгновенные уведомления о критических оценках в конкретной локации.
Профессиональные услуги
Экспертная команда помогает внедрить платформу безболезненно, наладить интеграции, построить эффективные сценарии фоллоу‑апов и создать аналитические панели, чтобы ваша организация быстрее увидела бизнес‑результаты и закрепила культуру постоянного улучшения клиентского опыта на основе данных.
Внедрение NPS‑платформы под ключ
Комплексная постановка: аудит точек контакта, проектирование опросов и триггеров, настройка каналов, импорт исторических отзывов, конфигурация ролей и алертов, пилот с контрольной группой и пакет методических материалов для самостоятельного развития практики, с фокусом на быстрые победы и измеримый прирост NPS.
180 000 ₽
Настройка автоматических фоллоу‑апов и интеграций
Проектируем сценарии для промоутеров, нейтралов и критиков, добавляем персонализацию контента, подключаем CRM, сервис‑деск и мессенджеры, настраиваем вебхуки, SLA и эскалации, тестируем A/B и обучаем владельцев процесса, чтобы коммуникации оставались релевантными и действительно меняли поведение клиентов в нужном направлении.
180 000 ₽
Корпоративная аналитика и кастомные дашборды
Создаем панораму показателей для руководства и команд: карты драйверов, вклад тем, тренды по сегментам, атрибуцию инициатив к бизнес‑метрикам, документируем источники, валидируем расчеты и автоматизируем отчеты, обеспечивая единый источник правды для регулярных встреч и стратегических продуктовых решений.
180 000 ₽
Аналитика в реальном времени
Стриминговая обработка данных строит дашборды без задержек, выявляет всплески негативной тональности, рассчитывает сегментные NPS и индекс драйверов, а алерты приходят в Slack или почту, чтобы команды реагировали на проблему до того, как она станет трендом.
-
Готовые виджеты показывают NPS по каналам, сегментам, географии и продуктам, с динамикой, доверительными интервалами и вкладом драйверов. Фильтры сохраняются в пресеты для ежедневных встреч, а права доступа разграничивают показатели по ролям. Экспорт возможен в PDF и интерактивные ссылки для стейкхолдеров.
-
Темы группируются в кластеры по влиянию на оценку, что помогает выбирать инициативы с максимальным эффектом. Видно, какие проблемы приводят к критикам, а какие превращают клиентов в промоутеров. Встроенные рекомендации предлагают потенциальный прирост NPS при устранении конкретных болевых точек.
-
Правила алертов настраиваются по порогам NPS, тональности и ключевым словам. Уведомления содержат контекст клиента, ссылку на первичный отзыв и предлагаемые действия. Инциденты автоматически заводятся в сервис‑деск, а статус обработки и SLA отражаются в общей доске, обеспечивая прозрачность закрытия.
Автоматические фоллоу‑апы и сценарии
Наша система оркестрации запускает персональные цепочки сообщений и задач на основе оценки, темы и вероятности оттока, подключая email, мессенджеры и звонки, чтобы вовремя извиниться, вернуть клиента или попросить рекомендацию без ручной рутины.
Сегментация и прогноз оттока
Модели машинного обучения выделяют когорты с высоким риском оттока и оценивают отклик на удерживающие предложения, позволяя тестировать гипотезы и измерять эффект кампаний на NPS, повторные покупки и LTV без сложной аналитической инфраструктуры.
Интеграции и открытый API
Готовые коннекторы к CRM, сервис‑дескам, CDP и BI‑системам обеспечивают двусторонний обмен данными, а REST и вебхуки позволяют расширять платформу под ваши процессы, сохраняя единый источник правды для команды по опыту клиентов.
Безопасность и соответствие требованиям
Мы проектируем безопасность по умолчанию: шифрование данных в покое и в транзите, разграничение доступа по ролям, SSO и аудит, соответствие GDPR и 152‑ФЗ, частные развёртывания и контроль местоположения данных для строгих корпоративных политик.
Шифрование и управление ключами
Все персональные данные шифруются современными алгоритмами, ключи хранятся в изолированных хранилищах с ротацией и журналированием доступа. Регулярные пентесты и мониторинг аномалий помогают предотвращать угрозы. Мы минимизируем собираемые поля, применяем маскирование и обеспечиваем принцип наименьших привилегий для сервисов.
Роли, аудит и единый вход
Гибкая модель ролей ограничивает видимость сегментов, комментариев и персональных данных. Поддерживается SSO через SAML и OAuth с обязательной многфакторной аутентификацией. Подробный аудит фиксирует действия пользователей и интеграций, что важно для соответствия внутренним регламентам и внешним требованиям проверяющих органов.
Соответствие GDPR и 152‑ФЗ
Инструменты согласия, сроки хранения и процедуры удаления реализованы на уровне платформы. Доступны договоры обработки данных и механизмы локализации хранения по регионам. Мы предоставляем отчеты по инцидентам и DPIA‑артефакты, помогая юридическим и безопасности быстро проходить проверки и аудит.
Развертывание и онбординг
Мы берём на себя стартовый аудит точек контакта, настройку опросов и каналов, миграцию исторических отзывов, обучение команды и контроль первых результатов, чтобы вы начали получать ценность от NPS‑инициатив уже в первые недели.
Аудит путей клиента и карта триггеров
Совместно с вашей командой мы документируем ключевые сценарии: покупка, доставка, поддержка, обновление, и определяем оптимальные моменты для опросов. Карта триггеров учитывает частоту, каналы и приоритеты сегментов, чтобы обеспечить баланс репрезентативности и ненавязчивости, повышая долю полезных, осмысленных ответов.
Миграция из существующих систем
Импортируем исторические оценки и комментарии, нормализуем структуры и сопоставляем идентификаторы клиентов. Поддерживаем безопасную передачу через SFTP и API, с проверкой полноты и корректности. Вы сохраняете тренды и контекст прошлых инициатив, что позволяет сравнивать метрики без потери непрерывности и доверия.
Обучение и центр знаний
Проводим интерактивные сессии для аналитиков, поддержки и продуктовых команд, покрывая создание опросов, интерпретацию карт драйверов и работу с автоматическими сценариями. В центре знаний доступны руководства, шаблоны и примеры дашбордов, а также сертификация, подтверждающая компетенции внутренних владельцев процесса.
Истории успеха клиентов
Реальные кейсы из ритейла, финтеха и SaaS показывают, как аналитика в реальном времени и автоматические фоллоу‑апы повышают повторные покупки, сокращают отток и улучшают NPS, превращая обратную связь в измеримую выручку и устойчивые продуктовые решения.
Ритейл: рост повторных покупок
Сеть магазинов выявила две критические темы — навигация в торговом зале и скорость возврата, — сконцентрировалась на их исправлении и запустила точечные фоллоу‑апы. Это дало рост NPS на двузначные пункты и увеличение доли лояльных корзин, подтвержденное транзакционной аналитикой и контрольной группой.
Fintech: снижение оттока
Финансовый сервис связал NPS с вероятностью закрытия счета, обнаружил пиковые моменты неудовлетворенности после отказов в верификации и комиссии за переводы. Персональные сценарии поддержки и прозрачные уведомления сократили отток, а преобразование критиков в нейтралов снизило нагрузку на контакт‑центр без увеличения бюджета.
SaaS: апгрейды и вовлеченность
Команда SaaS выявила, что промоутеры часто недоиспользуют продвинутые функции. Обучающие фоллоу‑апы и подсветка ценности в продукте увеличили активацию возможностей и апгрейды планов. NPS стал ранним индикатором успешности онбординга, а карта драйверов помогла сфокусировать роадмап на ключевых улучшениях.
14 дней полного функционала
Бесплатный период включает доступ ко всем каналам, настройку виджетов, правила алертов, базовые интеграции и экспорт, чтобы вы оценили скорость внедрения и глубину аналитики. Команда сопровождения помогает настроить ключевые сценарии, а результаты остаются в вашем аккаунте после перехода на оплату.
Читать далее
Гибкие лимиты респондентов и проектов
Вы платите за реальную ценность: выбираете нужное количество активных проектов и месячный объем респондентов. Порог легко расширяется на пике сезонности, а исторические данные не обнуляются. Прозрачные уведомления предупреждают о достижении лимитов, чтобы вы избежали неожиданных ограничений в критические периоды.
Читать далее
Скидки для стартапов и НКО
Мы поддерживаем этапы роста и социальные инициативы: предоставляем специальные условия для инкубаторов, аккредитованных акселераторов и некоммерческих организаций. Скидки распространяются на лицензии и услуги внедрения, чтобы команды могли быстрее запустить культуру обратной связи и измеримого улучшения клиентского опыта.
Читать далее
Частые вопросы о платформе NPS и обратной связи
Как быстро мы сможем запустить первые опросы и увидеть результаты?
Обычно первые опросы запускаются в течение нескольких дней: мы подключаем ключевые каналы, настраиваем триггеры и создаем дашборды. Первые инсайты появляются сразу после поступления ответов, а автоматические алерты помогают оперативно отработать критиков и увидеть влияние действий на NPS и удержание.
Чем ваш ИИ отличается от стандартной аналитики комментариев?
Наши модели не просто считают тональность, а выявляют темы, намерения и причинно‑следственные связи между событиями и оценками. Это позволяет точнее приоритизировать улучшения, прогнозировать риск оттока на уровне сегментов и клиентов, и рассчитывать ожидаемый прирост NPS от конкретных инициатив с доверительными интервалами.
Как обеспечивается безопасность персональных данных и соответствие требованиям?
Мы применяем шифрование в покое и транзите, SSO, разграничение по ролям, аудит действий, и поддерживаем процессы удаления данных по запросу. Доступно хранение в нужном регионе, договоры обработки и артефакты для проверок. Регулярные пентесты и мониторинг аномалий помогают предотвращать инциденты и поддерживать соответствие.
Можно ли интегрировать платформу с нашей CRM и сервис‑деском?
Да, доступны готовые коннекторы и открытый API. Мы синхронизируем контакты, сделки, тикеты, статусы и истории коммуникаций, создаем задачи из критических отзывов и возвращаем обновления в карточки клиентов. Это устраняет разрыв между обратной связью и действиями команд, обеспечивая измеримый эффект на бизнес‑метрики.
Как оценивается эффективность фоллоу‑апов и улучшений, которые мы внедряем?
Каждое действие связывается с изменениями в NPS, повторными покупками, обращениями и churn‑прокси. Встроенные эксперименты и контрольные группы позволяют оценивать причинный эффект, а дашборды показывают вклад тем и сценариев в бизнес‑результаты. Это исключает гадания и направляет инвестиции в наиболее результативные инициативы.
Что входит в бесплатный пробный период и есть ли ограничения?
В течение 14 дней доступны все ключевые функции: сбор через основные каналы, дашборды, карты драйверов, автоматические фоллоу‑апы и базовые интеграции. Лимиты по респондентам достаточны для оценки процесса, а результаты и настройки сохраняются при переходе на платный план, без повторной конфигурации и потери данных.